Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse y llegar mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Al realizar tu compra, recibirás una notificación por correo electrónico. Una vez que tu pedido sea procesado y esté en camino, te enviaremos un número de guía de Skydropx para que puedas rastrear su ubicación en todo momento.
¿Qué pasa si me equivoqué al escribir mi dirección de envío?
¡No te preocupes! Por favor, comunícate en un lapso de 24 horas después de hacer tu pedido a nuestra línea de atención vía WhatsApp (+52) 8110653870 incluyendo tu número de orden para poder corregir los datos antes de que se genere la guía y el paquete sea enviado.
¿Qué métodos de pago aceptan?
¿El costo de envío ya está incluido en el precio?
¿Puedo cambiar una prenda si me equivoqué de talla?
Sí. Para que el cambio sea válido, escríbenos dentro de las primeras 24 horas una vez entregado el paquete. La prenda debe encontrarse en perfectas condiciones (sin lavar, sin uso, sin manchas y con sus etiquetas). Podrás devolverla a nuestra dirección de envío; una vez que la recibamos y sea inspeccionada por nuestro equipo, procederemos a autorizar el cambio de talla.
Nota: El cliente deberá cubrir el monto del nuevo envío.
¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o incorrecto?
Lamentamos mucho el inconveniente. Por favor, comunícate en un lapso de 24 horas por WhatsApp al (+52) 8110653870 e incluye: tu número de orden, una captura de pantalla de tu pedido y fotografías claras del paquete y producto que recibiste.
Nuestro equipo analizará tu caso a la brevedad para realizar una devolución o enviarte la prenda correcta sin costo adicional.
¿Hay cambios o devoluciones en artículos con descuento o rebaja?
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez que ya lo pagué?
Una vez que tu pedido ha sido procesado y pagado, pasa directamente a nuestro equipo de almacén, si deseas hacer un cambio, contáctanos dentro de las primeras 24 horas una vez hecho el pago de tu pedido.
¿Cómo me puedo contactar con atención al cliente si tengo dudas?
Estamos para ayudarte. Puedes ponerte en contacto directo con nuestro equipo enviando un mensaje vía WhatsApp al (+52) 8110653870 o al correo daaz.merch@gmail.com. Trataremos de responderte lo más pronto posible.
Términos y Condiciones
1. Información General
Bienvenido/a a la tienda oficial de DAAZ. Al navegar y comprar en este sitio web, aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar cualquier compra. Estos términos aplican para todos los usuarios y visitantes del sitio.
2. Precios y Pagos
Todos los precios mostrados en la tienda están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables correspondientes.
Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calcularán automáticamente en la pantalla de pago antes de finalizar tu compra.
Aceptamos pagos a través de tarjetas de crédito, débito y otros métodos de pago aceptados por Mercado Pago. Tu información financiera está protegida y no almacenamos los datos de tus tarjetas.
Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier orden si los sistemas de seguridad de las pasarelas de pago detectan actividad fraudulenta o sospechosa.
3. Envíos y Entregas
Procesamiento: Una vez confirmado tu pago, el equipo tarda entre 1 a 3 semanas en preparar y empacar tu pedido de mercancía.
Tiempos de tránsito: El tiempo de entrega por parte de la paquetería dependerá del método de envío seleccionado y de tu ubicación. Una vez que el paquete es entregado a la paquetería, recibirás un número de rastreo.
Datos de envío: Es responsabilidad total del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o devueltos debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas al momento de la compra.
Incidencias: En caso de que tu paquete sufra algún retraso importante o se extravíe, contáctanos para apoyarte en el seguimiento con la paquetería, sujeto a las políticas de seguro de la empresa de transportes.
4. Cambios y Devoluciones
Aceptamos devoluciones o cambios únicamente por defectos de fábrica o si recibiste un artículo incorrecto.
Para solicitar un cambio por defecto, tienes un plazo máximo de 7 días hábiles a partir del día en que la paquetería marca el pedido como entregado. Debes enviar tu número de orden y fotografías claras del problema al correo daaz.merch@gmail.com o por Whatsapp al (+52) 8110653870.
Tallas: Si deseas realizar un cambio en tu compra, escríbenos dentro de las primeras 24 horas una vez entregado el paquete.
La prenda debe encontrarse en perfectas condiciones (sin lavar, sin uso, sin manchas y con sus etiquetas). Podrás devolverla a nuestra dirección de envío; una vez que la recibamos y sea inspeccionada por nuestro equipo, procederemos a autorizar el cambio de talla.
Los artículos en descuento, rebaja o promociones especiales son ventas finales y no aplican para cambios ni devoluciones.
5. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio, incluyendo pero no limitado a diseños, logotipos, imágenes, fotografías de productos, gráficos, audios y textos, son propiedad exclusiva de DAAZ y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier material de esta tienda sin autorización previa y por escrito.
6. Atención al Cliente
Para cualquier duda, aclaración o seguimiento sobre tus pedidos de la mercancía oficial, puedes contactarnos a través del correo electrónico: daaz.merch@gmail.com o por Whatsapp al (+52) 8110653870.
Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm.